Juridische informatie & voorwaarden

Juridische informatie

De website flamejet.nl wordt online aangeboden met inachtneming van de wettelijke transparantieverplichtingen. De volgende alinea's geven de identiteit van de uitgever weer, de manier om ons te bereiken en de regels rond het gebruik van de gepubliceerde inhoud.

Uitgever en contact

Hosting

De website draait op een beveiligde cloudinfrastructuur die gebruikmaakt van een internationaal content delivery network. Vragen over de hosting kunt u sturen naar het hierboven vermelde contactadres, dat deze doorstuurt naar de betrokken dienstverlener.

Intellectueel eigendom

De inhoud op flamejet.nl (teksten, beeldmateriaal, illustraties, video's, logo's, merken, iconen, grafische elementen, opmaak en broncode) is beschermd door het intellectueel eigendomsrecht en blijft eigendom van FlameJet of zijn partners. Reproductie, verspreiding, aanpassing of hergebruik, geheel of gedeeltelijk, vereist voorafgaande schriftelijke toestemming. Elk ongeoorloofd gebruik kan de verantwoordelijkheid van de betrokkene met zich meebrengen.

Redactionele aansprakelijkheid

De gepubliceerde informatie wordt ter indicatie verstrekt en kan wijzigen. Ondanks de zorg die aan de bijwerking wordt besteed, wordt geen garantie gegeven op de volledigheid of de exactheid ervan op elk moment. FlameJet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onbeschikbaarheid van de website, technische fouten of de gevolgen van het gebruik van de beschikbaar gestelde informatie. Eventuele links naar sites van derden vallen buiten onze verantwoordelijkheid wat hun inhoud betreft.

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden regelen de verkopen tussen FlameJet, als verkoper, en elke koper (hierna „de Klant”) die een bestelling plaatst op flamejet.nl. Het bevestigen van een bestelling geldt als volledige aanvaarding van de hieronder beschreven voorwaarden.

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die via de website wordt geplaatst, ongeacht het betreffende product. Zij hebben voorrang op alle andere voorwaarden, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking die door de verkoper is aanvaard.

2. Aangeboden producten

De belangrijkste kenmerken van elk artikel staan vermeld op de betreffende productpagina. Wij zorgen ervoor dat foto's en beschrijvingen de producten zo getrouw mogelijk weergeven; lichte verschillen in weergave doen echter niets af aan de geldigheid van de verkoop en brengen geen aansprakelijkheid met zich mee.

3. Prijzen en betaling

De prijzen zijn weergegeven in euro, inclusief btw, exclusief eventuele verzendkosten die vóór de bevestiging worden vermeld. Van toepassing is de prijs die geldt op het moment van de bestelling. De betaling gebeurt online via een beveiligde betaaloplossing; uw betaalgegevens worden verwerkt door onze dienstverlener en worden nooit op onze eigen servers bewaard.

4. Verwerking en levering van bestellingen

De bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt en vervolgens verzonden naar het door de Klant opgegeven adres. De levertijd bedraagt gewoonlijk 5 tot 20 kalenderdagen. Gebeurtenissen buiten onze wil (overmacht, douaneformaliteiten, stakingen, omstandigheden bij de vervoerders) kunnen deze termijn incidenteel verlengen.

Mocht een pakket niet binnen dertig (30) dagen zijn ontvangen, dan verzoeken wij de Klant ons hiervan op de hoogte te stellen via [email protected], zodat een passende oplossing wordt gevonden, in overeenstemming met richtlijn 2011/83/EU.

5. Herroeping en tevredenheidsgarantie

De Klant beschikt over een termijn van veertien (14) dagen om zich zonder opgaaf van reden te herroepen.

Naast dit wettelijke recht biedt FlameJet een niet-tevreden-geld-terug-garantie van 30 dagen vanaf de ontvangst. Om hiervan gebruik te maken, volstaat het om vóór het verstrijken van de termijn te schrijven naar [email protected] voor de te volgen procedure en het retouradres. Het artikel moet compleet, in de originele verpakking en in perfecte staat worden teruggestuurd. Behalve bij een defect product blijven de retourkosten voor rekening van de Klant. De terugbetaling vindt plaats binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de retourzending, via het oorspronkelijke betaalmiddel.

6. Wettelijke en commerciële garanties

Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken. Elke FlameJet-aansteker geniet daarnaast een commerciële garantie die fabricagefouten dekt.

Deze garantie dekt geen normale slijtage, noch schade als gevolg van oneigenlijk gebruik of onjuist hanteren. Voor een afhandeling stuurt de Klant zijn ordernummer, de beschrijving van het gebrek en, indien mogelijk, foto's naar [email protected].

7. Klantenservice en klachten

Ons team staat klaar voor al uw vragen of klachten:

• Per e-mail: [email protected]

Voordat de Klant stappen onderneemt bij een derde partij (bank of betaalinstelling), verbindt hij zich ertoe eerst onze klantenservice in te schakelen, die zich zal inspannen om het probleem in der minne op te lossen.

8. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht dat geldt op de woonplaats van de Klant, waarbij de bescherming die het consumentenrecht van de Europese Unie en de nationale wetgeving biedt volledig behouden blijft. Bij onenigheid wordt in eerste instantie een minnelijke oplossing met de klantenservice nagestreefd; bij gebreke daarvan wordt de bevoegde rechter bepaald volgens de beschermende regels voor consumenten.

Privacybeleid

De bescherming van uw persoonsgegevens is een prioriteit. Dit beleid legt uit welke informatie wij op flamejet.nl verzamelen, met welk doel en met welke waarborgen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Wie verwerkt uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor de op flamejet.nl verzamelde gegevens is FlameJet. Voor elke vraag over uw persoonsgegevens is er één adres: [email protected].

Welke gegevens en waarom?

Wij beperken de verzameling tot uitsluitend de informatie die nodig is voor de hieronder beschreven doeleinden:

• Contactgegevens (naam, voornaam, postadres, e-mail, telefoon): nodig voor de verwerking, de verzending en de opvolging van uw bestellingen.
• Technische navigatiegegevens (IP-adres, type apparaat en browser, bezochte pagina's): gebruikt voor beveiliging en statistieken.
• Betaalgegevens: rechtstreeks verwerkt door onze beveiligde dienstverlener, worden niet op onze servers bewaard.

Nagestreefde doeleinden

• Uw bestellingen beheren en opvolgen;
• De klantenservice en de klantrelatie verzorgen;
• De werking en de gebruiksvriendelijkheid van de website verbeteren;
• U commerciële aanbiedingen sturen, uitsluitend als u daarmee hebt ingestemd;
• Voldoen aan onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen.

Hoe lang worden ze bewaard?

Uw gegevens worden slechts bewaard zolang het betreffende doel dit vereist, verlengd met de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen, met name zeven (7) jaar voor boekhoudkundige stukken.

De rechten waarover u beschikt

De AVG kent u op elk moment meerdere rechten toe op uw gegevens:

• Inzage in de informatie die u betreft;
• Rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• Verwijdering van uw gegevens;
• Beperking van de verwerking;
• Overdraagbaarheid van uw gegevens;
• Bezwaar tegen de verwerking.

Om een van deze rechten uit te oefenen, schrijft u ons op [email protected]. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd.

Cookiebeleid

Zoals de meeste websites maakt flamejet.nl gebruik van cookies en trackers om de goede werking te verzekeren, het bezoek te meten en de weergegeven inhoud aan te passen. Deze rubriek beschrijft hun aard en de manier waarop u er de controle over houdt.

Definitie

Een cookie is een klein bestand dat op uw apparaat (computer, tablet of smartphone) wordt opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Het helpt de website om uw browser te herkennen en bepaalde informatie over uw bezoek te bewaren.

De verschillende soorten cookies

Noodzakelijke cookies

Vereist voor de werking van de website, ze kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze verzorgen onder meer de beveiliging van de sessie, het beheer van het winkelmandje en het onthouden van uw essentiële voorkeuren.

Cookies voor bezoekmeting

Ze geven ons op geanonimiseerde wijze inzicht in het gebruik van de website (meest bekeken pagina's, duur van de bezoeken, enzovoort) om de ervaring te verbeteren.

Functionele cookies

Ze onthouden uw keuzes (taal, voorkeuren, inloggegevens) zodat u ze niet bij elk bezoek opnieuw hoeft in te voeren.

Advertentiecookies

Ze worden in voorkomend geval geplaatst door onze partners om uw interesses in kaart te brengen en u relevantere advertenties te tonen, ook op andere websites.

Uw voorkeuren instellen

U kunt het cookiebeheer op elk moment aanpassen via de instellingen van uw browser:

• Google Chrome: Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en andere sitegegevens
• Mozilla Firefox: Instellingen > Privacy & beveiliging > Cookies en sitegegevens
• Safari: Instellingen > Safari > Privacy
• Microsoft Edge: Instellingen > Cookies en sitemachtigingen

Houd er rekening mee dat het uitschakelen van noodzakelijke cookies bepaalde functies van de website ontoegankelijk kan maken.

Levensduur

De bewaartermijn van de cookies bedraagt maximaal dertien (13) maanden. Na afloop van deze termijn wordt uw toestemming opnieuw gevraagd.